AGENCE DE LA BIOMÉDECINE
“Adhésion à la démarche de vigilance et de qualité, gestion des risques”
EN BREF
30 personnes
6 mois
2022
LE CLIENT
Au sein de l’Agence de la Biomédecine le pôle sécurité-qualité a constaté des difficultés dans l’adhésion, l’appréhension et la mise en pratique de la démarche vigilance et qualité-gestion des risques par les différents professionnels concernés. Après une première étape qui l’a amené mettre en place différentes actions et outils pour pallier ces difficultés et assurer une homogénéité dans le niveau d’adhésion des professionnels (formations en lignes et interactives notamment), l’Agence de la Biomédecine souhaite aller plus loin, en se centrant davantage sur les besoins réels des parties prenantes concernées, vers la mise en oeuvre de solutions permettant une adhésion accrue au service de la pratique et des conditions d’exercice des professionnels.
LES ENJEUX
Dans la poursuite d’objectifs ambitieux, notre démarche s’articule autour de plusieurs axes essentiels. Tout d’abord, il s’agit de comprendre les attentes spécifiques des professionnels ciblés, en identifiant les points de friction et les obstacles à une adhésion optimale à la démarche vigilance qualité-gestion des risques. En parallèle, notre approche vise à mobiliser les bénéficiaires, les directions et les administrations dans une dynamique collaborative. L’objectif ultime est de co-construire un dispositif idéal, en tenant compte des usages et des outils actuels et futurs, puis de consolider ce dispositif en définissant des processus associés pour faciliter son déploiement et garantir une réelle appropriation de la démarche.
Ces objectifs s’inscrivent dans un contexte d’enjeux forts. Nous aspirons à améliorer la qualité des soins tout en réduisant les risques liés à la pratique médicale. La mise en valeur des apports de la démarche qualité et gestion des risques se positionne comme un levier pour l’amélioration des conditions d’exercice et la prise en charge des patients. Parallèlement, nous nous engageons à prendre en considération les attentes et besoins exprimés par toutes les parties prenantes impliquées, tout en favorisant la diffusion d’une culture de la qualité et de la gestion des risques pour instaurer une connaissance partagée. L’objectif d’adéquation des nouvelles pratiques avec celles déjà existantes vise une mise en efficacité au profit de la pratique, tout en favorisant la cohésion des équipes autour des sujets de la qualité et de la gestion des risques, assurant ainsi une mise en œuvre collective et portée par tous.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
L’accompagnement stratégique de l’Agence de la Biomédecine dans le développement d’un dispositif d’adhésion à la démarche de vigilance qualité et gestion des risques fut rythmé par trois phases clés.
La première phase a débuté par une réunion de lancement dédiée à définir les contours de notre intervention. L’analyse approfondie de l’existant qui a suivi a permis de mettre en lumière les forces et les faiblesses actuelles du processus. Un atelier de cadrage a ensuite réuni les parties prenantes pour affiner les objectifs, posant ainsi les bases solides du travail à venir. Les entretiens qualitatifs ont été un élément essentiel de cette phase, fournissant des informations cruciales qui ont été synthétisées de manière exhaustive pour guider la suite du projet.
La deuxième phase a été consacrée à la co-construction du dispositif. Un atelier de travail a permis une collaboration étroite entre les intervenants, favorisant une approche collective et réfléchie. La synthèse qui a suivi cet atelier a formulé des recommandations stratégiques, jetant les bases d’une mise en œuvre réussie.
Enfin, une troisième phase se concentrait sur le prototypage et l’expérimentation du dispositif pour tester et enrichir la viabilité du modèle élaboré, consolidant ainsi les résultats obtenus lors des phases précédentes.
LES RÉSULTATS
A l’issue de l’accompagnement, l’ABM disposait :
• D’une cartographie de l’ensemble des dispositifs pré-existants en matière de vigilance, qualité, gestion des risques (cf. photo)
• De 9 dispositifs priorisés, construit sur les attentes découvertes lors de la phase d’interviews et répondant aux différents freins identifié tout au long de la démarche. 6 pour lesquels elle était en pleine autonomie pour les déployer. 3 qui nécessitaient la mise en place de partenariats avec des acteurs extérieurs à l’agence.
La cartographie des outils de l'Agence de la Biomédecine